„Für viele Menschen spielt die eigene Gesundheit eine immer größere Rolle“ , heißt es in der Pressemitteilung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ). Doch welche Gesundheitsanbieter das höchste Ansehen bei den Kundinnen und Kunden haben, wollten DISQ und der Nachrichtensender ntv im Rahmen einer bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel herausfinden. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, bringt es auf den Punkt: „Eine hohe Kundenzufriedenheit mit den Gesundheitsanbietern zeigt sich vor allem im Angebot“. Im Rahmen eines Branchenevents wurden die beliebtesten Unternehmen mit dem „Deutschen Gesundheits-Award“ am 11. September in Berlin prämiert. Grundlage dieser Auszeichnung ist das Votum von über 45.000 Befragten – bewertet wurden 533 Unternehmen.
Die Preisträger in 69 Kategorien kommen aus den Bereichen Kliniken und Pflegedienste, Sanitätshäuser, Apotheken und Hersteller von Gesundheitsprodukten sowie Barrierefreiheit,
Ernährung und Mentale Gesundheit. Mit dem Award will man für die Verbraucher mehr Transparenz im Gesundheitsbereich schaffen. Die repräsentative Befragung über ein Online-Panel untersuchte die Kundenzufriedenheit mit Anbietern aus der Gesundheitsbranche unter den Faktoren Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot und Kundenservice. Berücksichtigung fanden dabei Einzelaspekte wie Qualität und Nutzen der Produkte beiziehungsweise Dienstleistungen, Angebotsvielfalt, Zuverlässigkeit, Kontaktmöglichkeiten vor Ort, per Telefon, Chat, E-Mail und über Social-Media-Kanäle sowie Reaktionen auf Kundenanfragen hinsichtlich Beratungskompetenz und Freundlichkeit. In der Kategorie Gesundheitsprodukte/Hausnotrufsysteme gehört Vitakt Hausnotruf mit dem 2. Platz zu den herausragenden Preisträgern. Die Vitakt Hausnotruf GmbH ist einer der größten privaten Anbieter der Dienstleistung Hausnotruf mit Sitz in Rheine. Das Unternehmen hat in den vergangenen Jahren mehrfach Auszeichnungen für seinen Kundenservice, die Beratung per Telefon und E-Mail sowie den Online-Auftritt erhalten. Möglichst lange und unabhängig in den eigenen vier Wänden leben – diesen Wunsch äußern viele Menschen, vor allem Ältere und Pflegebedürftige. Das hat auch zur Folge, dass circa 95 Prozent der über 65-Jährigen zu Hause wohnen und nur fünf Prozent in Heimen leben. Die Chance für ein möglichst unabhängiges Leben in den eigenen vier Wänden bietet ein Hausnotrufsystem: Es bringt die nötige Sicherheit und ermöglicht in einem Notfall einfach Hilfe per Knopfdruck herbeizurufen. Die Dokumentation der Studie finden Sie hier.
Hohe Kundenzufriedenheit zeigt sich im Angebot
